Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez Animalia-Calin, nous allons plus loin en vous proposant une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, afin de vous permettre d’acheter en toute confiance.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé,

  • être en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@animalia-calin.com

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées par email.

Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits ouverts ou utilisés,

  • produits alimentaires entamés,

  • produits personnalisés ou sur mesure.

Ces exclusions seront précisées sur les fiches produits lorsque nécessaire.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Animalia-Câlin.

Échange

Les échanges ne sont pas proposés.
Le client est invité à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est disponible à :
contact@animalia-calin.com