Politique d’expédition

Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes passées sur le site Animalia-Câlin sont préparées avec soin et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client.

Zones de livraison

Animalia-Calin livre actuellement :

  • en France métropolitaine
    (À adapter si livraison internationale)

Toute commande passée en dehors de cette zone pourra être refusée ou annulée.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : X à Y jours ouvrés après expédition

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d’événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant validation du paiement.

La livraison peut être :

  • gratuite à partir d’un certain montant d’achat, ou

  • facturée selon le mode de livraison choisi.

Les conditions exactes sont précisées sur le site au moment de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre colis n’est pas reçu dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@animaliacalin.fr

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Animalia-Câlin ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

Retours suite à une livraison

Les modalités de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retours et remboursements.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, notre service client est disponible à :
contact@animaliacalin.fr